客户表示苹果手机未拆封不想要了要办理退货，客服核实在收货次日起7天内，未激活、无性能故障、外观无损且包装、附件齐全，创建退货单，告知拖机、退款等后续流程（）

客户表示苹果手机未拆封不想要了要办理退货，客服核实在收货次日起7天内，未激活、无性能故障、外观无损且包装、附件齐全，创建退货单，告知拖机、退款等后续流程（）

顾客反馈孩子喝了奶粉拉肚子，客服正常解释关怀后，建议停用去医院检查过敏源，与其协商补偿均不认可的情况下，帮其退一罐已经拆封的奶粉，未拆封无法退货，客服做法正确吗（）

A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

用户接到电话营销推荐办理业务，表示现在不需要了，工单处理员处理时还未开通该业务，此时应建议用户关注是否会开通（）

客户来电表示手机丢失，想要办理挂失停机，且自己有服务密码，前台如何处理（）

顾客在店铺购买整条香烟，出门后返回说，香烟我不想要了，给我退钱。店员说商品出门恕不退换是否正确（）

当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是（）

如果客户通过SB300办理的5G套餐不想使用了，无密码，可为客户生单：受理-业务正常办理，业务取消-线上渠道（）

客户收到3天的三星S9手机，使用后觉得颜色不太好看，要求退货，客服核实该款手机已激活，帮其安排通讯代检（）

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户表示想要办理分期，专员告知要先还银行的底线金额把卡片风险降低才可以帮你申请（）