专员在于债务人及第三方通话时，提及“通讯录”“逐个联系亲友”等催收的话术是否正确（）

第1题

以下属于11185客服中心通讯功能的有（)。

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

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第2题

三方通话是指当甲与乙通话时，如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙，实现三方共同通话或分别与双方通话。（)

是

否

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第3题

所谓三方通话，是指当您与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与双方通话（）

是

否

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第4题

第四方物流是一个供应链的集成，是供需双方及第三方的领导力量（）

是

否

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第5题

客户提及投诉专员在线安抚后可不报备质检（）

是

否

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第6题

各参建单位对于监测工作职责描述中错误的是（)。

A、监理负责对第三方监测及施工方监测数据进行对比分析

B、施工方监测单位对建设单位、监理单位及第三方监测单位提出的合理、客观的意见和建议，应作出回复并整改

C、施工方监测是现场监测点保护第一责任单位

D、当第三方监测数据与施工方监测数据不一致时，设计单位应参与研究分析并提出具体意见

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第7题

对于潜在投诉风险，如遇债务人本人或第三方联系人强烈表现出不满或提及“银监、监管、媒体、曝光、微博、电视台、记者、法院、起诉、传票、公安、报警、投诉、自杀、跳楼”等说辞时，必须及时在线安抚，并详细记录情况，提交投诉预警，并按要求报备至上级领导处（）

是

否

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第8题

专员可以在三方未有代偿意愿情况下直接给三方发送对公账户（）

是

否

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第9题

三方表示愿意代偿，后跳票表示欠款太多放弃代偿，我司专员不可继续催收三方让其代偿（）

是

否

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第10题

三方应年龄较大不会网络操作，无法还款，想把钱转给专员，让专员协助帮忙进行还款，专员答应帮其代偿。是否正确（）

是

否

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第11题

客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满，通话中提及预警关键字，以下属于预警关键字的是（）

A、辱骂

B、省公司

C、集团热线

D、营业厅

E、北京投诉

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