专员可以在三方未有代偿意愿情况下直接给三方发送对公账户（）

第1题

三方有代偿意愿，可以告知三方卡人三期账单两期逾期（）

是

否

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第2题

代理模式求合作：优！先！发送短信链接给对方填写，并告知正常情况下如果符合要求，会有专员1-3个工作日与其联系（）

是

否

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第3题

以下话术中，不属于适度让步的谈判技巧的是（)

A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样？……”

B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复？”

D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试？”

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第4题

三方表示愿意代偿，后跳票表示欠款太多放弃代偿，我司专员不可继续催收三方让其代偿（）

是

否

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第5题

三方应年龄较大不会网络操作，无法还款，想把钱转给专员，让专员协助帮忙进行还款，专员答应帮其代偿。是否正确（）

是

否

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第6题

客服专员在遇到顾客点错单，且由顾客个人原因造成时，其产生的差价店方可以不予退还（）

是

否

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第7题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()

A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B、负责要求客户在三包维修单上签字确认

C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

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第8题

三方明确表示有代偿意愿，坐席向三方告知欠款人具体欠款金额和逾期相关信息（）

是

否

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第9题

三方明确表示有代偿意愿，坐席向三方告知欠款人具体欠款金额和逾期相关信息（）

是

否

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第10题

当获取客户授权情况下，以及当第三方有代偿意愿的情况下，可与第三方就还款事宜做进一步沟通（）

是

否

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第11题

《中华人民共和国民法典》第一百三十条：民事主体可以按照自己的意愿依法行使民事权利，不受干涉（）

是

否

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