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[判断]

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督（）

是

否

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第1题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当建立金融消费者适当性制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者（）

是

否

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第2题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待（）

是

否

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第3题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传（）

是

否

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第4题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用（）

是

否

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第5题

银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作()

A、建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制

B、将发展普惠金融纳入到发展战略中

C、加强内部培训

D、大力开展金融教育工作

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第6题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者（）

是

否

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第7题

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉（）

是

否

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第8题

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构应当引导、督促金融机构组织开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和保护自身权益的意识（）

是

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第9题

《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》（保监发〔2017〕35号)要求加强消费者权益保护，切实防范群体性事件风险，主要包括（)

A、完善消费者权益保护机制

B、加强人身保险产品销售行为管理

C、严查违规套取费用

D、防范数据不真实风险

E、提高群体性事件的应急处置能力

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求（）

是

否

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第11题

根据中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》，做好新形势下档案工作，要以建立健全_____、______、______为目标，进一步完善档案工作体制机制，加大对档案工作的支持保障力度，推动档案事业科学发展。

A、覆盖人民群众的档案资源体系

B、方便人民群众的档案利用体系

C、加强档案宣传的档案开发体系

D、确保档案安全保密的档案安全体系

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