题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下面的属于遇转接时的规范用语的是()。

A、您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗

B、请您根据系统提示输入密码，您不要挂机。

C、您的问题需要服务专家(或XX专家)处理，现为您转接，请稍等

D、您是外省号码，我帮您转接到当地10086来处理好吗。

E、您是外省号码，必须要转到当地的10086处理

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第1题

受理顾客来电咨询收费方面的收费人员要求声音温和，语气平和，普通话标准，电话铃响三声内接听，使用规范的礼貌用语（）

是

否

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第2题

在车辆起动、转弯、进出站和遇特殊乘客乘车时,按照规定使用宣传和提醒用语（）

是

否

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第3题

以下用语哪些属于电话服务常用规范用语（）

A、请您稍等，我为您登记一下预约

B、您好，**女士，先生，给您预定的是**大夫，*月*号，几点的号，*时间左右安排您就诊

C、谢谢您的来电

D、请问您贵姓您的卡号是

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第4题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，下列属于“十字用语”的有（)。

A、请

B、拜托

C、谢谢

D、再见

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第5题

下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（)。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉

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第6题

三等及其以上的集中联锁的车站调车进路原则上应一次排列，遇调车进路未排列到到发线、调车线、牵出线、机待线等股道时，车站值班员（信号员)应在排列进路前预告司机停车位置（用语为×号机车，走×架调车信号)。（)

是

否

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第7题

办理接发列车用语应使用普通话，遇“7”时，可发（)。
A、其
B、妻
C、拐
D、怪

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第8题

办理接发列车用语应使用普通话，遇“0”时，可发（)。
A、零
B、洞
C、东
D、懂

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

办理接发列车用语应使用普通话，遇“1”时，可发（)。
A、幺
B、尧
C、要
D、益

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第10题

下面属于小学低年级交往方面心理辅导的目标的是()

A、会恰当使用礼貌用语

B、喜欢交往，积极主动与父母、老师尤其是同学进行交往

C、懂得如何同陌生人交往

D、认识到自己是班集体中的一员，言行符合群体规范，有班集体的归属感

E、学会原谅，促进人际关系和谐

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