题目内容（请给出正确答案）

[判断]

一步到位的服务态度包含哪些（）

是

否

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第1题

B级服务事故场景包含哪些（）

A、服务态度

B、最终关键性错误

C、推诿不解决

D、承诺未兑现

E、态度恶劣

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第2题

服务态度差包含的违规类型:一级违规行为、二级违规行为、飞鸽服务违规行为（）

是

否

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第3题

违背服务承诺包含的违规类型:违规发货、服务态度差（）

是

否

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第4题

售后满意度的有责客诉包含哪些（）

A、PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行

B、非原厂配附件相关

C、引发市场或质量监管部门介入

D、服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关

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第5题

咨询引导员或其他人员（可包含保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号（）

是

否

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第6题

马耳他绿卡的优势有哪些（）

A、可参与华侨生考试

B、一步到位拿永居

C、支出成本少、维持成本低

D、自由通行申根国

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第7题

服务投诉包含（）

A、不送货上门

B、服务态度差

C、私自退货

D、让客户自己下楼取

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第8题

关于临床实验室的组建，下列哪些描述是错误的（)。
A.不仅需要检验医学知识，还必须具备企业管理、经济管理、信息管理等知识
B.与临床医护人员或客户的沟通是重要的内容之一
C.应注重文化氛围的培养
D.要根据当前的基础和资金等条件制定详细、周密的组建计划，争取一步到位

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

数字家庭套餐的优势有哪些（）

A、一个套餐一步到位，满足全家使用

B、操作简单，不用逐项办理

C、酬金更高，优惠力度更大

D、月费用一直不变

E、投诉少，用户看账单清晰明了，账单就是套餐费

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第10题

给客户让步时要一步到位（）

是