B级服务事故场景包含哪些（）

A、引流

B、强制转接

C、态度恶劣

D、服务态度

E、承诺未兑现

A、态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B、因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C、推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

A、级包含服务意识欠缺、断线未回拨、流程执行错误

B、级包含服务消极、承诺未兑现、断线未回拨、公司形象受损

C、级包含态度恶劣、影响公司形象、操作失误、泄露公司隐私和公司商业机密

D、选项2

A、级包含服务意识欠缺、断线未回拨、流程执行错误

B、级包含服务消极、承诺未兑现、断线未回拨、公司形象受损

C、级包含态度恶劣、影响公司形象、操作失误、泄露公司隐私和公司商业机密

D、针对用户投诉隐瞒不做记录属于C级投诉

A、服务态度差

B、隐瞒未告知

C、承诺未兑现

D、沟通不及时

A、承诺兑现

B、推诿

C、服务规范

A、京东形象受损

B、承诺未兑现

C、引流

D、推诿

A、若因酒店的管理出现投诉，客人一般具有求重视的心理

B、若因服务态度出现投诉，客人一般具有求补偿的心理

C、若酒店的承诺不兑现导致客人投诉，客人一般具备求兑现以及合理解释的心理

D、若因酒店的规章制度出现客人投诉，客人一般具有求解决的心理

A、态度恶劣、工商投诉、利益侵占、违反公司保密规定

B、承诺未兑现、利益侵占、违反公司保密规定、态度恶劣

C、态度恶劣、工商投诉、利益侵占、业务解答错误