题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客遗留手机，顾客过来领取，应该让顾客当场解锁或者用其他电话打通的方式来确认，领取时需要顾客签字（）

是

否

查看答案

更多“客遗留手机，顾客过来领取，应该让顾客当场解锁或者…”相关的问题

第1题

观致车辆交付时，若顾客未能在交车款当天提车，则交车当天销售顾问将车辆资料交付给客户，让客户下次直接过来将新车开走即可（）

是

否

点击查看答案

第2题

以下哪些情形，有可能会升级成危机？()

A、顾客上微博反映，在鸡米花中吃到带血的鸡米花，太恶心了。

B、孕妇在餐厅滑倒受伤

C、老鼠窜入大厅，顾客纷纷受惊，有些顾客用手机拍摄

D、顾客当场投诉喝到消毒水，要求解决

E、员工与顾客发生口角/肢体冲突

点击查看答案

第3题

投诉奖励金需让顾客到卖场（连锁店）现场领取，或直接送到顾客家中，并要有书面信息登记，领取人自己签字不得代签（）

是

否

点击查看答案

第4题

本次活动是让顾客在微信群里支付9.9元抢购一个福袋资格，如果没时间到线下店领取福袋奖品的话，可以提供邮寄服务（）

是

否

点击查看答案

第5题

截流过程中，与顾客距离大于5米时，较好的截流举措是（）

A、面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B、观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C、让出入客通道，手势指引顾客进店

D、顾客还远，静静地等待顾客走近

点击查看答案

第6题

外包装不要求带走，师傅应告知让顾客自行保留外包装，以便售后。若师傅原因擅自带走外包装导致客诉，按要求索赔，并赔偿客户损失（）

是

否

点击查看答案

第7题

环景光-门店演示步骤中，门店展厅灯光不可关闭时，正确演示步骤第2步是：通过给顾客观看手机里的环景光-效果视频和图片，让顾客了解环景光-居家的展示效果（）

是

否

点击查看答案

第8题

售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）

是

否

点击查看答案

第9题

当顾客进门就提竞品产品时，课程建议应该直接给与反驳，让顾客感受华帝产品的亮点，进而改变顾客对竞品的看法（）

是

否

点击查看答案

第10题

备好的很多款，就直接放在沙发上等顾客过来就行（）

是

否

点击查看答案

第11题

针对未购买顾客，应做到微笑送宾，导购自我推荐并告知顾客下次过来直接找我（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案