关于实体渠道服务考核评价及考核办法中，厅店一级服务红线的考核标准：按3000元/次进行厅店考核；厅店二级服务红线的考核标准：按500元/次进行厅店考核；营业厅客户感知体验低于90分为不达标：按500元/次进行考核，是否正确（）

第1题

关于10000号说法不正确的是（)。

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

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第2题

实体渠道满意度微信测评中，用户在厅内受理完成业务后，钟左右会收到河北电信微信公众号模板消息（）

是

否

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第3题

全成本系统中，市场经营线其他-默认“综合行政费用”按照“客户服务”成本分摊至实体渠道、政企渠道及电子渠道的比例进行分摊（）

是

否

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第4题

实体渠道回单要求：原因分析：解释争议类必须写清用户到厅情况，如果用户和渠道说法不一致的，写清双方说法不一致，倾向用户原则定责营业厅（）

是

否

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第5题

实体渠道满意度微信测评中，星级和标签评价为必选项目，提交评价后完成评价，评价页面仅限接收消息当天24时前评价。即为活跃用户（）

是

否

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第6题

新开天翼号卡同步为用户开通的翼支付账户属于金融账户用户办理过户、销户业务，营业厅等实体渠道厅必须提醒用户将原翼支付账户余额转出或使用清零（）

是

否

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第7题

《广州市依法行政考核办法》规定依法行政考核的主要内容是（)

A、行政服务效能情况

B、制度建设情况

C、政务公开情况

D、科学民主决策情况

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第8题

新开天翼号卡同步为用户开通的翼支付账户属于金融账户用户办理过户、销户业务，营业厅等实体渠道厅必须提醒用户将原翼支付账户余额转出或使用清零（）

是

否

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第9题

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为（)。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理

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第10题

供应商考核评价内容__（）

A、供货与服务的及时性

B、货品的数量和质量

C、安全及文明施工

D、配合性、诚信经营等

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第11题

《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行)》规定：机动车维修企业质量信誉考核中环境保护考核项目占100分。（)

是

否

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