题目内容（请给出正确答案）

[单选]

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为（)。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理

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第1题

集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为（)小时。
A、8
B、12
C、24
D、36

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

集邮网厅新邮预订收入，根据预订客户属地原则，由（)计收。
A、提供货源的单位
B、中国集邮总公司
C、中国邮政集团公司
D、属地省公司

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

新预订用户持本人（)，在集邮网厅办理线上增量预订业务。

A、有效身份证件

B、手机号码

C、短信验证码

D、座机号码

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第4题

以下关于电子银行渠道关闭交易说法正确的有（)。

A、渠道注销后，系统中的客户信息、历史交易信息自动删除

B、渠道注销后，相应电子银行服务自动解除

C、所有渠道(除电话银行)注销后，关联电子银行客户注销

D、支持客户在储蓄系统修改账户实名证件后，若客户单账户加办电子银行，则已开通的电子渠道自动注销

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第5题

客户的进货价格主要受（)影响。

A、市场供求关系

B、进货渠道

C、批量大小

D、规格标准

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第6题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

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第7题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

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第8题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第9题

当需要其他岗位人员来为客户服务时，可以让客户去拨打其他岗位人员的电话，以便快捷的解决客户所需。（)

是

否

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第10题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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