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[判断]

实体渠道满意度微信测评中，星级和标签评价为必选项目，提交评价后完成评价，评价页面仅限接收消息当天24时前评价。即为活跃用户（）

是

否

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第1题

实体渠道满意度微信测评中，用户在厅内受理完成业务后，钟左右会收到河北电信微信公众号模板消息（）

是

否

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第2题

在消费者满意度评价指标中，卷烟零售店的覆盖率为（)的子指标。
A、产品
B、价格
C、渠道
D、信息

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第3题

在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（)二级指标。
A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

在消费者满意度评价指标中，一级指标有（)

A、产品

B、价格

C、渠道

D、信息

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第5题

（)属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。

A、流程

B、竞争

C、产品

D、渠道

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第6题

城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（)获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查
B.取样调查和统筹分析
C.抽样调查和统计分析
D.取样分析和统计调查

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第7题

银行网点转型的措施包括（)

A、分支行实体网点进行合并

B、理财经理人员增加

C、转型社区支行网点

D、拓展直销银行渠道

E、社区微营销成为主战场

F、业务结盟

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第8题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使定性与定量分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)

是

否

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第9题

“梦想加邮站”账户的开通渠道有（)

A、网点柜面

B、微信银行

C、手机银行

D、网上银行

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第10题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使主观与客观分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)

是

否

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第11题

咖啡馆的营销手段建议可通过下列渠道开展，除()以外。

A、微信、微博、公众号

B、报纸、户外广告

C、公益活动开展

D、自媒体、新媒体

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