顾客需要修改套餐规格，我们如何操作（）

A、顾客拍下后直接订单备注即可

B、确认产品价格是否一致

C、查询库存是否充足

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第1题

4月底开始，翼支付账户未实名（星级：游客）不再代缴话费且无提醒，针对此问题，可以为用户修改赠费形式，将原有红包卡返费取消，修改为分月转兑或赠费形式，但是需要综支先确认套餐是否支持（）

是

否

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第2题

以下话术中，不属于适度让步的谈判技巧的是（)

A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样？……”

B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复？”

D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试？”

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第3题

顾客是需要我们提供服务的人（）

是

否

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第4题

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

收到需要的拆零药品处方，按（)程序通过审核后，方可拆零调配药品;非处方药品的拆零需要同顾客核实购买药品品种、规格、数量等信息，确认无误后方可调配。
A、正常药品销售
B、登记销售
C、拆零药品审核
D、质量审核

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

顾客需要的是一个完整的用餐体验，坐下来用餐只是刚刚开始。在顾客的整个用餐过程中，我们应该随时关注顾客的需求（）

是

否

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第7题

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复？（)

A、打电话给顾客，询问是否需要重新约时间

B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D、通知技术人员，无需回复顾客

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第8题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

社会保险服务上网后,我们可以查阅有关的政策信息、个人缴纳记录等资料,但不可能实现________操作。

A、修改自己缴费记录

B、对记录资料有疑问后,进行核查

C、发E-mail给保险部门,提出建议

D、私自通过网络降低自己的缴款额度

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第10题

假定你是某个软件项目的系统测试人员。在开始测试前你需要阅读软件需求规格说明书（SRS）了解要测试的系统的功能。你发现，SRS在许多地方么有说清楚系统的功能，即没有完整的、准确的说明系统的一些功能。你认为，在测试时无法依据SRS来判断系统是否正确的实现了所需要的功能。这是，你应该做什么（）

A、针对发现的问题修改SRS，使它能够完整的、准确的说明系统的功能

B、将SRS退回开发方修改，等修改完成后继续系统测试工作