题目内容（请给出正确答案）

[多选]

A．先认同，给方案：非常理解您的顾虑，不过您不用担心，因为华为用的是最新的锐炬显卡，属于核显，我打开京东给您看一下
D．再给一个惊喜：而且我们华为电脑的屏幕素质还特别高，您看这显示效果，是不是挺好的
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第1题

顾客不停的挑拣，给补货、陈列造成很大困难，严厉的要求顾客要买就买，不买别乱翻检（）

是

否

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第2题

下列各句中的虚词，使用正确的一句是（）
A．有人说日本汽车比德国汽车更舒适，也有人说德国汽车比日本汽车更稳重，但这写下去
C．老吴（不免）太不会说话，本来挺简单的事叫他弄复杂了
D．得知儿子今年春节不回家，他心里（格外）不高兴
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第3题

顾客划了医保卡买完药发现不是大夫开的，回店内退货，店员直接给顾客退了药并付了她相应的现金，顾客非常满意，店员的做法是正确的还是错误的（）

是

否

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第4题

是

否

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第5题

营销员在与顾客面谈时，滔滔不绝的说要比听更重要。（)

是

否

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第6题

顾客表达“我买的惠普电脑怎么老出现死机情况啊，“客服回复”亲，可能是您使用的网络网速差，我是售前客服，具体情况不清楚呢。我先退出会话了。“然后关闭会话，请问客服的做法是否正确（）

是

否

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第7题

客服回访客户李先生购车的过程是否满意，李先生说销售顾问服务都挺好的，就是车子的价钱太贵了，一点都不肯便宜，实在是喜欢车子才买的，对于价格这一块不满意，作为销售顾问的你，该如何来解决客户这一疑虑呢。

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第8题

卖压类话术要解决什么问题（）

A、对比竞品，为什么要买我们项目

B、客户对于项目的认知

C、为什么要现在买

D、给客户一个当天买的理由

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第9题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）

是

否

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第10题

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（)
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默

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