题目内容（请给出正确答案）

[主观]

客服回访客户李先生购车的过程是否满意，李先生说销售顾问服务都挺好的，就是车子的价钱太贵了，一点都不肯便宜，实在是喜欢车子才买的，对于价格这一块不满意，作为销售顾问的你，该如何来解决客户这一疑虑呢。
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第1题

理财规划师在为客户制订汽车消费支出规划时,应先确定客户是否符合贷款的要求,下列不是申请汽车消费贷款必须条件的是()。

A、个人必须具备完全民事行为能力

B、具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力,信用良好

C、能提供有效抵押物或质物,或有足够代偿能力的个人或单位作保证人,能支付购车首期款项

D、必须拥有当地户口

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第2题

客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。

A、听觉

B、视觉

C、眼睛

D、耳朵

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第3题

售后服务部的目标下面哪些描述正确？()

A、一次性修复

B、提供具有竞争力的价格

C、让客户满意、回访和维系客户

D、让更多的客户到本店消费

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第4题

基金投资跟踪与评价的内容包括（)。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第5题

客户满意调查过程的成败首先取决于()。

A、结果的分析

B、客户满意过程再评估

C、调查的策划

D、客户满意度调研

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第6题

在“目录式报价”环节，下列哪一项是需要和客户确认的？（)

A、客户车辆的行驶里程

B、对上次服务的满意程度

C、对本次服务是否满意

D、客户是否需要休息

E、预计的完工时间

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第7题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

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第8题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第9题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。

A、调查

B、审核问卷

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、草拟问卷

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第10题

收单机构应回访内容包括但不限于（)

A、现场测试受理终端是否运行正常

B、检查是否出现移机、拆机、违规安装信息盗录装置、故障或损坏等情况

C、受理终端使用情况是否正常，是否出现争议交易，单据是否有持卡人签名

D、客户经营情况是否正常，是否有停业或转让倾向

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第11题

承诺法的句型为()。

A、句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释

B、句型=询问客户是否满意+二句承诺语

C、句型=引导语+全身倾听

D、句型=赞美法+叙述语法+反问法

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