题目内容（请给出正确答案）

[判断]

所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月下发10次，且两条短信间隔时间大于24小时。适用于所有场景（）

是

否

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第1题

外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。()

正确

错误

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第2题

呼叫中心有哪些功能（）

A、IVR语音导航、来电弹屏

B、通话记录、客户管理

C、统计报表、客服管理

D、质检和监控、外呼管理

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第3题

从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）

是

否

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第4题

客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）

是

否

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第5题

呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程

A、电话呼出

B、电话呼入

C、接听电话

D、外呼电话

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第6题

装维员上门完成宽带和电视的装机、移机和修障后，在翼装维闭单时生成二维码，用户扫描二维码关注并绑定微信公众号，公众号向用户推送模板消息，引导用户评价。未通过微信公众号评价的用户，IVR次日进行自动外呼（）

是

否

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第7题

智慧客服系统构建的全语音门户主要包含两个语音技术：TTS即文本转语音(text-to-sound)和ASR即自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition)，这两项AI技术广泛应用于新客服系统的业务中，请问下面哪些业务涉及这两项技术()。

A、IVR播报

B、全语音门户

C、智能客服助手

D、自动回访

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第8题

智能AI外呼主要应用哪些业务场景（）

A、智能营销

B、客服回访

C、通知提醒

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第9题

他们有一个外呼中心,他们想在爱校系统查看每个外呼员工的真实的完成,小王说可以满足业务场景（）

是

否

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第10题

2"ivr业务场景单一，入口已经较深（）

是

否

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第11题

下列场景事件，哪个不是由实时场景中心提供()。

A、外部互联网意向单

B、携转异常区域预警

C、联通app销户事件

D、客服外呼

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