题目内容（请给出正确答案）

[单选]

呼叫中心有哪些功能（）

A、IVR语音导航、来电弹屏

B、通话记录、客户管理

C、统计报表、客服管理

D、质检和监控、外呼管理

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第1题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，()是其辅助建设内容之一。

A、基于ATM技术的分布式呼叫系统

B、114电话号码查询系统

C、CRM系统

D、IVR语音帮助系统

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第2题

固网语音天地虚拟呼叫中心人工转接服务可实现哪些功能?

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第3题

固网语音天地虚拟呼叫中心人工转接服务可实现哪些功能?

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第4题

华住智能语音管家有哪些功能（）

A、客房控制

B、信息查询

C、呼叫前台

D、娱乐功能

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第5题

智慧客服系统构建的全语音门户主要包含两个语音技术：TTS即文本转语音(text-to-sound)和ASR即自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition)，这两项AI技术广泛应用于新客服系统的业务中，请问下面哪些业务涉及这两项技术()。

A、IVR播报

B、全语音门户

C、智能客服助手

D、自动回访

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第6题

客户电话报障后，不可能从IVR语音系统中获取所需的故障停电信息（）

是

否

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第7题

目前呼叫中心有()种普遍被采用的组织架构。

A、二

B、三

C、四

D、五

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第8题

下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能？（)
A、呼叫阻截
B、密码接入
C、次数限制
D、白名单

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

IVR是自动语音应答的英文简称（）

是

否

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第10题

联通的智慧客服的精准服务在IVR、全语音门户触点返回（）条命中场景。

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第11题

关于在线营销服务中心智能化服务的描述正确的应当是()。

A、智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B、IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C、智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D、IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。

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