题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在稽核现场、代表处自检中，如发现服务店电脑存有套打工单模板、套打发票模板处罚（）元

A、5000

B、2000

C、3000

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第1题

对于稽核检查发现的问题要求100%整改，包括但不限于稽核报告问题、未进报告但底稿扣分问题、增值服务如风险提示函/管理建议书提及问题等（）

是

否

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第2题

如发现轻微堵料可适当降低电振机频率，通知司窑工到现场进行检查处理（）

是

否

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第3题

现场稽核发现装机人员在装机过程中有带静电手环但无静电手环点检记录。装机人员回答:每次装机都带静电手环，只是忘记做点检记录（）

是

否

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第4题

服务体验机制结构包括（）

A、顾客体验得分

B、视频监控得分

C、线上考试，训练覆盖

D、运营经理巡店稽核

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第5题

现场稽核发现在装机过程中有带静电手环，但是查记录无，装机人员的回答是我每次装机都带静电手环，但是忘记记录，这是否合格（）

是

否

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第6题

对比分析PICC有哪些合作资源（如4S店关系）能给车主在理赔时带来便利和实惠是六面中的（）

A、保障面

B、资源面

C、客情面

D、服务面

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第7题

楼盘营销、异业合作、展会、其他营销渠道与带单人的鉴定：带单人通过楼盘营销、异业合作（如：中介客源）、展会、其他营销（如：三免服务、服务到家）等各种渠道，采用落地活动（如：落地与门店内、商场内的家装讲堂，落地于酒店或咖啡吧等门店场外场地的活动）、电销、网销、驻点等各种营销动作而获取的客源，可以是在活动现场也可以是因活动邀约而来获取到客源（）

是

否

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第8题

在办理单位业务经常会遇到用户介绍信填写不规范，用户介绍信鲜章不清晰、有一点涂改、写的内容不正确（如：用户写的办理宽带相关业务，就不能办理套餐内手机号的业务，用户要全套注销就不行），如办理了使用这个介绍信办理了业务，就会被稽核，稽核后需要联系用户补介绍信。针对此类关于介绍信的要求，涉及投诉争议风险，因此针对介绍信（除修改账务付费人、合同号所属人）外，建议厅店主动告知客户，统一按省公司指导意见开具内容为办理电信所有业务；此说法是否正确（）

是

否

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第9题

某车务段技术员检查在用门式起重机时发现大车限位失效，按安全风险关键点问题经组织分析定责后，制定以下的防范措施正确的有：（）。

A、应严格执行交接班人员进行现场、对口、动车进行交接检查，确认机械各部位的效能和整机外观状态是否完好。

B、司机必须面对面按内容逐项确认装卸机械的安全装置如限位开关等应保持灵敏、有效，填写交接班薄并双方分别签认。

C、交接班检查中发现问题除自检自修外，要立即向（司机长、派班员、管理人员）反映，及时安排维修人员进行保养、维修，排除故障隐患。

D、维修人员维修完毕后，应在交接班簿上注明维修时间，故障原因及处理方法。

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第10题

机务（折返）段供电臂跳闸时，现场人员如发现有声、光、电等异常现象的处所、机车，要及时汇报（），必要时及时查看视频监视记录。