题目内容（请给出正确答案）

[判断]

柜员在进行柜面服务时的第一要求是准确、高效地为客户办理柜面业务，在此基础上获得客户信任，并建立良好的服务关系，与客户的交流与推荐，应遵循点到为止的原则，对客户流露出的反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。（）

正确

错误

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第1题

在形体仪态中对坐姿的要求是（）

A、入座时双腿靠紧

B、坐在椅子上时，应自然抬头挺胸

C、柜面受理业务时手臂可趴在柜台上

D、入座后，双腿可并拢也可分开

E、离座时，动作须轻缓，无声无息

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第2题

客户方某在柜面办理存款业务存入现金3800元，柜员李某在办理业务时操作失误，存入客户账户38000元。客户离开我行之后，柜员方某发现之前的失误，先补记3800元正确金额，再进行38000元冲账处理。该柜员的行为违反了哪项严禁条例（）

A、无依据办理长短款的销账，随意调整、冲正、撤销账务

B、柜员自办业务

C、对外收取的各类款项，不入账或入账外账

D、私自处理现金差错以及长款私拿、短款自补、以长补短

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），办理电子银行柜面交易时，客户出示的身份证件是居民身份证的，经办柜员应进行联网核查（）

是

否

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第4题

设计内卡时，下列哪些要求是必不可少的（）。

A、安全性第一

B、美观性第一

C、通用性第一

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第5题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()

A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B、负责要求客户在三包维修单上签字确认

C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

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第6题

移动柜面在离行服务时，须全程双人进行业务处理（）

是

否

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第7题

下列关于验印的说法错误的是（）

A、账户销户业务应提前在2.0系统对销户申请书上的公章进行体外验印

B、客户提供多张同类付款凭证，若其中一个或几个2.0体外验印均能通过，其余可不再体外验印

C、如2.0体外验印可强制通过，可以直接通过统一柜面上传业务

D、办理账户业务时，验印过程中印章重合度在80%-95%之间的，柜员可采用折角比对验印通过

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第8题

贷款车辆在完成还款后，客户须持身份证及银行出示的贷款结清证明到柜面办理，如银行未提供证明的，可提供车辆登记证代替结清证明，柜员要核实客户提供的车辆登记证是否为该车辆，车辆登记证上必须要有解除抵押字样（）

是

否

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第9题

在使用NBDP时，单边带发信机选用频率的要求是()

A、在不产生越距的情况下尽量高

B、在不产生越距的情况下尽量低

C、尽量取4MHz和8MHz

D、尽量取中频

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第10题

某柜面经理要休年假，她应该提交权限工单，将网点相关权限加到暂代柜面经理职责的柜员用户里（）

是

否

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第11题

新一代保全系统（柜面）寿险APP账号服务主要采用流程串接的方式为客户提供服务，柜员通过用户信息查询，并根据查询结果不同为客户提供注册认证或信息修改服务（）

是

否

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