用户不说话同时也不挂电话的情况下，我们可以一直介绍业务，因为用户愿意听（）

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

是

否

A、用具体的数字

B、提出紧迫感

C、用类比方式

D、提及客户现在可能最关心的问题

是

否

是

否

A、SSID将一根无线局域网分为不同的子网格，不同子网格可提供不同业务

B、发布多个SSID不会占用无线资源

C、多AP情况下，不同AP可发布相同SSID也可发布不同SSID

D、在用户无特殊要求是，优选配置相同的SSI

是

否

是

否

是

否

是

否