关于粉条投放引导诉求，已自助开户，余额为0，有投放需求，下列说法正确的是（）

A、用户后续有持续粉条、超粉推广需求，不认可反馈代理商跟进，可以引导诉求

B、客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导

C、如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进，并需要对广告账户充值，后续广告账户可能需要进行转户，用户认可，可记诉求

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第1题

和包注销必须满足以下条件包括有()。

A、支付账户余额为零(包括和包券、和聚宝余额)，如不为零引导客户先进行消费;

B、不存在和包钱包子账户(和包刷卡账户)和未处理的坏卡余额记录;

C、不存在充值对账未完成的交易;

D、和包贷不存在贷款，信用购机已结清;

E、如果客户通过官网或短信渠道自助销户，需要知道和包账户的登录密码或sim卡可正常发送和接收短信。

F、未开通自动充、交费助手9.5折活动

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第2题

关于话费余额查询规范说法正确的是（）

A、本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询

B、本机直接查询

C、非本机核对姓名证件号码或服务密码后

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第3题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

关于超级汇川，以下说法正确的是（）

A、平台一体化灵活满足多种投放诉求

B、超级汇川多场景流量融合，实现全场景的流量投放

C、平台资源全面共享，简化重复操作，提升效率

D、极致的效果产品为转化保驾护航

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第5题

关于餐品异常（除餐具缺失），C1/C2处理流程：查看用户是否提交申请自助退款后，如何处理（）

A、已提交未操作：请用户耐心等待，解释审批时间并告知会进行催促，前往对应申请工单进行内部备注更新，催促工单专员

B、已提交被拒绝：请用户提供新的文件，参考对应餐品异常流程协助用户