BMC分货产品，客户在前台购物车界面：可以对数量进行编辑，并可对不同批次的购买数量进行编辑（）

第1题

因【梦网退费】界面查询不到相关记录、全额代付关系等，前台话务员无法为客户操作退费的，可立单记录客户诉求，按业务类型立费用质疑或对应业务类型协办工单退费（）

是

否

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第2题

在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票手工票出票表述正确的有（)。

A、对于自动出票失败的订单，系统会转为手工票申请

B、手工票申请需要后台票务人员进行出票处理

C、后台票务人员出票处理结束后，前台会自动弹出订单支付信息

D、前台营业人员在订单查询界面查询相应订单，并收取客户票款

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第3题

二级分户现金存入的路径是（)
A.支付结算-现金
B.支付结算-转账
C.客户服务-签约-对公购物车-二级分户
D.客户服务-签约-对公购物车

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票自动出票收款成功后订单变为购买保险界面。（)

是

否

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第5题

在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票退票费表述正确的有（)。

A、退票成功后，已经支付过的要向客户退还票款

B、退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款

C、退票成功后，未支付可使用欠费方式支付退票费

D、退票成功后，未支付可使用现金方式支付退票费

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第6题

客户可持本人有效身份证件、邮储活期存折或借记卡到营业前台申请办理邮政储蓄短信业务。（)

是

否

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第7题

客户可持本人（)到营业前台申请办理邮政储蓄短信业务。

A、邮储活期存折

B、有效身份证件

C、邮储借记卡

D、邮储信用卡

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第8题

目前可登陆总行员工渠道-对公信息-对公客户-内控合规界面查询待完善对公客户明细信息（）

是

否

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第9题

“2162：凭证调剂”界面，如选择“Y:已绑定客户信息”，其他选项不录入，可查询尾箱内已绑定客户信息的空白凭证（定挂凭证）从而实现后续一键调剂（）

是

否

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第10题

修改对账单寄送方式、基金对账单地址、邮政编码、电子签名约定书签署方式等信息可通过以下（)交易实现。

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户信息-客户维护-对私

C、客户服务-签约-对公购物车

D、客户信息-基金-修改

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第11题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款（)

是

否

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