题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常见的语言习惯是（）

A、慢条斯理

B、快言快语

C、语气亲切

D、语气轻柔

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第1题

当你的同事把公司的实际情况告诉客户（乙方），使得即将签定的一份生意丢失时，你认能够下哪一种说法（）

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现

B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为

C、虽然损害了公司的的名誉，可是一种诚信行为

D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

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第2题

当你开始与客户进行电话沟通时，你的语言应该从“生活随意型”转到“（)”。

A、辩论性

B、专业型

C、质疑型

D、争论型

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第3题

在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。()

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第4题

在你下降式介绍的同时，你要聚精会神的观察客户，当你介绍到哪一个产品优点时，客户最感兴趣。找到了之后，就不断强调这个利益点（）

是

否

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第5题

声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调

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第6题

在销售过程中，与客户发生矛盾和误解不可避免。这时候，如果说服或打败你的客户，就是你的成功（）

是

否

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第7题

当你被领导奖励：客户很满意你的服务专业;你会有何变化？（)
A、维持就好
B、更想表现专业
C、回家告诉家人
D、那是真的我
E、得意忘形

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

当你不慎在道路上发生交通事故时，你首先应该做的是与对方当事论理（）

是

否

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第9题

接洽与公司有业务关系的临时来访人员，须对临时来访人员进行治安教育及公司内活动管理（）

是

否

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第10题

接洽与公司有业务关系的临时来访人员，须对临时来访人员进行治安教育及公司内活动管理（）

是

否

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第11题

互见中，当你船与另一艘船相遇并致有构成碰撞危险但对当时的局面难以确定时，你最好是（)

A、立即倒车。

B、立即停船。

C、把自己当作直航船，保相保速。

D、不把自己当作直航船，并采取相应的行动。

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