题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些服务态度问题类型，是平台严格禁止，如出现会被予以最高200元罚款的（）

A、对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂

B、阴阳怪气地⒁讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等

C、态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者

D、无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂

E、态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执

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第1题

对于核实已经出现服务态度问题、触碰高压线人员，严格按照协议直接辞退处理（）

是

否

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第2题

以下哪些问题可受理（）

A、工作人员服务态度问题

B、驻马店范围内销售地、生产地问题

C、文化长廊唱戏噪音问题

D、高标准农田项目问题

E、假烟退费问题

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第3题

在与客户沟通时，客服应做到耐心聆听、礼让客户，服务亲切友善，禁止出现抢话，打断客户说话、无故挂机等服务态度问题，是否正确（）

是

否

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第4题

以下哪些属于安心养老综合服务平台的不同类型访问端（）

A、政府服务端

B、机构应用端

C、平台管理端

D、个人应用端

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第5题

以下哪些内容属于高压黄线（）

A、因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B、因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C、工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D、配送期间擅自加顾客微信

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第6题

遇客户来电反映客服代表存在重大服务态度问题时，客服代表应第一时间上报分中心当班班长并提交内部投诉工单，工单类型为紧急（）

是

否

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第7题

以下行为中，不属于公共领域范畴失信行为的是（）

A、因偷排污水，受到环保部门行政处罚

B、因服务态度问题，受到顾客投诉

C、提供虚假材料、作出不实陈述

D、不执行生效法律文书

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第8题

服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。以下不属于服务号类型的是？（）

A、招商信用卡

B、南方航空

C、中国联通

D、央视新闻

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第9题

以下属于服务态度问题的是（）

A、用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼

B、餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

C、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第10题

在牧场内饮食，以下正确做法是（）

A、就餐之前必须严格进行洗手消毒

B、为防中暑，可以吃生蔬及冰凉食物

C、嵌入式服务期间禁止饮酒、禁烟区内严禁吸烟和使用明火

D、感觉肠胃不适疑似食物中毒及时就医

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第11题

金融科技业务包含哪些类型的产品（）

A、信贷产品、服务平台、功能接口

B、社交平台

C、分销系统

D、大数据平台

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