题目内容（请给出正确答案）

[单选]

服务闭环流程到排房完成后，需要准备客房权益的房间，会流转至（），由客房主管送入相关权益

A、智呈提醒

B、钉钉提醒

C、智慧客房-客需管理

暂无答案

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第1题

A．核对当日客房预订状况B．了解房态：VIP／APLUS／铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C．排房顺序：已付担保金等有保证类预订宾客→VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客D．排房顺序：VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客

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第2题

客房清洁程序是先备车到客房门口，准备整顿，进房先敲门三下，方可进入，把门推开，()。

A、撤床单、枕套

B、清理烟缸和纸篓

C、拉开窗帘

D、更换茶具

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第3题

集中交付期，业主到访后，客服人员进行身份审核，核实成功后，在5S+客服APP上集中交付模块中找到该房间，点击（）流程办理。待业主办理完手续，验房主管在5S+客服APP上点击（）操作，交付陪验工程师手机收到消息提示，随即带领业主到房间进行查验；验房环节完成后，操作（），对房间水电表等进行读数填写，交付计划配置清单内容与业主再次确认，业主表示同意收房，点击（），最后由业主在APP签字，验房环节结束。随后带业主到礼品区领取礼品，交付流程结束。次日业主收到交付服务评价

A、叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房

B、签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房

C、签到、派发、检查结束、已签收钥匙

D、签到、派单、查验完成、已签收钥匙

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第4题

EO单全程服务内容（）

A、与导游确定到店时间及房量核准及用餐标准

B、提前排房

C、通知客房撤消费用品

D、提前备好房卡

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第5题

团队入住工作流程（）

A、入住日当天保持与销售联系，确认准确到店时间

B、根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房

C、团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层

D、已打扫并查房完毕的房间，提前排入并制作房卡

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第6题

客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候，请找出以下错误、失礼的服务？（）

A、在前引路，带客人到客房。

B、打开房门后，自己先进去再请客人入房。

C、问明客人没有要求后，向客人索要小费。

D、客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。

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第7题

培训时参数信息里如包含“未知”，需要进行二次培训，直到门店参数信息都选择到正确的场景，才可闭环首次培训流程（）

是

否

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第8题

中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值，下列描述正确的是（）。

A、数智化转型创新实现感知新突破

B、端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C、完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D、互动沟通打造服务传播新模式

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第9题

"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此单状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时任务状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时任务状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，问题已经整改完成，并APP上操作（）后，任务闭环且状态为已关闭

A、待联系、已接单、已整改、核验通过

B、待派单、处理中、待复查、复查通过

C、待接单、已接单、待复查、复查合格

D、待接单、处理中、待复查、复查合格

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第10题

良心大使每日布草核查流程，核查原则是（）

A、以用户体验为核心

B、以用户第一为服务原则

C、认真负责，公平公正，不徇私枉法

D、需要监督所有客房伙伴对布草进行一客一换，不包庇，不瞒报

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第11题

"模拟验房"任务流程在5S+系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此时工单的状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时的工单状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时的工单状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，确认问题已经整改好，并APP上操作（）后（即复查的动作），任务闭环且状态为已关闭

A、待联系、已接单、已整改、核验通过

B、待派单、处理中、已完成、任务关闭

C、待接单、处理中、已完成、任务关闭

D、待接单、已接单、已处理、任务关闭

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