题目内容 (请给出正确答案)
客房清洁程序是先备车到客房门口,准备整顿,进房先敲门三下,方可进入,把门推开,()。
[单选]

客房清洁程序是先备车到客房门口,准备整顿,进房先敲门三下,方可进入,把门推开,()。

A、撤床单、枕套

B、清理烟缸和纸篓

C、拉开窗帘

D、更换茶具

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第1题
清洁客房的时候,我们应当注意()

A、免打扰灯是否亮起

B、将布草车挡住门口,防止外人趁你清洁客房时,拿走客人物品

C、不要随意翻动客人物品,哪怕是一张写了字的纸条

D、在清洁时,有客人进入房间,应请客人拿出房卡,查看能否打开房门,避免客人进错房间

E、即便房间亮起勿扰灯,只要确认客人已外出,就可以进入房间做卫生

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第2题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候,请找出以下错误、失礼的服务?()

A、在前引路,带客人到客房。

B、打开房门后,自己先进去再请客人入房。

C、问明客人没有要求后,向客人索要小费。

D、客人离开宾馆时,站立于客房门口,热情地与之告别。

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第3题

用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第4题
清洁一间客房大约需要多长时间()

A、30到35分钟

B、40到45分钟

C、45到50分钟

D、50到60分钟

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第5题
客房 PA 工作内容中,每日需提前多少分钟到岗,准备标准着装,注意仪容仪表()

A、20 分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、15分钟

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第6题
凡预计消费达10万以上的综合性会议,需启动带客参观接待程序并组织召开内部准备会,准备会的主要议题包括那些()

A、成立接待小组

B、接送机服务

C、确认在店期间安排

D、参观客房的布置

E、会议室布置

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第7题
无接触早餐服务标准服务规范中,宾馆开门后,送餐伙伴退至距客房门口1米处,单手指引宾客拿取准备好的餐食()

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第8题
客房五大功能区涉及()。

A、客床

B、起居活动区

C、书写整顿区

D、盥洗区

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第9题
下面选项中哪一种不属于客房五大功能区?()。

A、书写整顿区

B、卫生区

C、睡眠休息区

D、储物区

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第10题
服务员每清洁2间客房更换一次抹布()

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第11题
每位客房服务员每天完成2-3间大清洁房()

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