当心情沮丧时，我试着用积极、豁达的心态调节情绪（）

是

否

A、咱们旁边的春天凤凰城，也有几套不错额额符合您预算的房源要不我再带您看看

B、就在这个小区有两套和您需求相同的户型房源您考虑看一下吗

C、小明很沮丧的回答客户说您的要求太高了，我实在找不到合适您的房源

D、小明积极推荐了符合客户需求的新房项目

A、当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态

B、积极乐观的心态需要长期不懈的培养

C、积极的心态发现机会，消极的心态发现困难

D、当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面

A、是成功的出发点，促使自我技能提升

B、增加自信，为顾客提供更好的服务

C、能提升销售业绩，让自己更有钱途

D、使人沮丧、失望，对销售工作甚至整个生活充满了抱怨

A、快乐

B、乐观

C、幸福

D、开心

A、人的情绪是不相同的

B、人的情绪是完全相同的

C、人与人之间的情绪会相互感染

D、人的情绪状态不会影响他人

A、采用暗示疗法、认知疗法、移情调志法，帮助患者建立积极的情志状态

B、指导患者倾听五音中的商调音乐，抒发情感，缓解紧张焦虑的心态，达到调理气血阴阳的作用

C、尝试着与予患者及家属进行破冰对话，了解其真实感受和想法

A、尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复

B、和用户吵架

C、积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态

D、用户问什么问题都说无法解决，或者我不会

E、如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答

F、如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理

正确

错误

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

是

否