对于本次培训您希望获得的知识信息或能力提升（）

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

A、从理解客户问题开始

B、问题复述

C、同理心

D、安抚

A、表示提供帮助

B、问题复述

C、同理心

D、安抚

A、从理解客户问题开始

B、安抚

C、同理心

D、表示提供帮助

A、对学生心理健康状况的判断和分析

B、如何应对学生在成长过程中出现的焦虑或抑郁问题

C、如何与学生家长进行良好沟通

D、如何管理教师个人的情绪

A、表达同理心,要让顾客把气撒出来必要时复述顾客重点,获得顾客的信任和共鸣

B、夸奖顾客,感激顾客,顾客愿意投诉,代表还是有可商讨的余地

C、反问顾客为什么会出现这种状况

D、重复顾客重点的话或重要需求,确保你的理解与顾客的表达是一致的

A、同理心

B、打断对话

C、细心聆听

D、主动发问

A、产品知识

B、服务技巧

C、与顾客沟通能力

D、处理顾客异议

A、提问技巧

B、复述能力

C、判断能力

D、掌握知识

E、同理心

F、适时回应