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[判断]

客户一进展厅就知道他们想要什么。（)

是

否

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第1题

某男，28岁。坚信有人在他身上安装60了特殊的发射装置，自己头脑中想的事，周围人都知道。他说："我想去五一路超市，出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小笼包子，想要一碟醋，服务员就将醋送到我的餐桌上……。"此症状最可能是()

A、夸大妄想

B、物理影响妄想

C、内心被揭露感

D、关系妄想

E、被害妄想

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第2题

客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。（)

是

否

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第3题

针对所有客户，我们都要采取一视同仁的态度来对待，给予他们同等的维护方式和策略。（)

是

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第4题

推销观念是以消费者为中心，人们买什么，企业就卖什么，即以销定产。（)

是

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第5题

赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。（)

是

否

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第6题

明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（)。

A、“我想要提高上网的速度”

B、“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”

C、“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”

D、“有没有比较适合我的套餐”

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第7题

传统型的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。（)

是

否

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第8题

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。（)

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第9题

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。（)

是

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第10题

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)

A、“我是谁/我代表那家公司？”

B、“我打电话给客户的目的是什么？”

C、“我这次电话对客户有什么好处？”

D、“我要营销的是什么产品”

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第11题

在分析客户销售阶段时，之所有要分析借款企业的目标客户，是因为没有目标客户就没有客户的生存和发展。（)

是

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