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网上国网APP“客户服务”板块按按95598运营管控模式管理（）

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网上国网APP“客户服务”板块按按95598运营管控模式管理（）

是

否

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第1题

网上国网APP“客户服务”板块由省客户服务中心坐席人员统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

是

否

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第2题

网上国网APP“客户服务”板块是由统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

A、供电服务指挥中心坐席人员

B、国网客户服务中心南北中心坐席人员

C、国网客户服务中心南北中心系统自动

D、省客户服务中心南坐席人员

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第3题

网上国网APP由国网客户服务中心南北中心坐席人员统一受理，按95598 管理要求进行派发（）

A、派发规则

B、管理要求

C、工单时限

D、工单形式

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第4题

网上国网APP“客户服务”板块由省公司客户服务中心统一部署（）

是

否

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第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

是

否

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第6题

“95598”电话（网站)、网上国网APP（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见。（)

是

否

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第7题

“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

是

否

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第8题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第9题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务（）

是

否

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第10题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A、电话

B、网站

C、APP

D、OTT95598电话

E、95598网站

F、“网上国网”

G、其他渠道

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