客户咨询双十一大促的获奖名单，否则说我们名单造假，这个时候我们可以将我们的名单文件发送给顾客（）

第1题

拿名单环节，客户表示自己推荐的是自己爱人，并且有开了几家公司，我们提醒客户只需要办理时候提供一家公司营业执照即可（）

是

否

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第2题

拿名单过程中，如果客户问到推荐奖励时候，我们只需要说出对应的奖励优惠，不需要告知奖励的条件，等客户推荐成功了，我们在告知（）

是

否

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第3题

如果客户提到：我现在还能开这个车吗/是不是很危险，我不敢开了。以下解释正确的是（）

A、（首先确认客户在名单中）向客户解释：请您放心，车辆使用起来是安全的

B、自动紧急制动系统是驾驶员辅助支持功能中的一项，虽然可能在特定情况下功能受限，但是车辆的其他功能，包括常规的制动功能（驾驶员踩刹车）都是不受影响的

C、自动紧急制动受限的情况也只是在极少数特定的情况下才会出现

D、建议您可以在方便的时候尽快到店，我们给您的爱车进行软件升级解决就好了

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第4题

顾客反馈为什么这么早付款不在名单内，你们活动是假的我要退货，客服做法正确的是（）

A、安抚客户情绪，告知客户活动抢购人多，先到先得，活动价格也是非常划算的

B、安抚没有抢到不要灰心，我们不定期有活动，下次可以继续关注参与

C、直接告知顾客可以退货的，发送退货流程

D、根据业务组的权限适当的给予5-10元的优惠补偿

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第5题

我们在优选名单时，一般将客户分成四个阶段，哪四个（）

A、学业期

B、单身期

C、成家立业期

D、退休规划期

E、资产传承期

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第6题

我们可以利用哪几种方式准确快速的找到客户名单（）

A、通过CRM系统找客户

B、通过报表找名单

C、向主管要

D、自己做EXCEL表格

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第7题

情景：顾客在办单时提出疑问“这个灵活保障服务包我后期具体怎么使用啊”，SA认为尽快办完合同可以后期遇到了再与客户解释：姐，具体的您以后用到的时候再来咨询我们客服或者问我就行（）

是

否

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第8题

当我们向客户索要转介绍名单时，可以选择什么场合（）

A、递送保单时

B、理赔结束后

C、活动进行时

D、以上都是

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第9题

获得转介绍客户名单时，我们要及时拜访客户，下面哪几个步骤是正确的呢（）

A、电话约访

B、上门拜访确认

C、建立关系，以便后续服务或销售

D、先取得见面机会，通过情感加温，将名单转变为熟人

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第10题

关于【预售免尾款】客户：亲亲，我在店铺首页名单看到我了，我是在名单的是的吧。客服：是的哦，我这边是给您看了呢，是的确是在我们的名单中的哈，恭喜您！那就不打扰亲亲了，后续有任何问题可以继续来联系我哟，我会一直在等您的召唤，为您奔走效劳排忧解难。啾咪~以上情景模拟，客服回复是否完善（）

是

否

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