题目内容（请给出正确答案）

[单选]

朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A、注意倾听

B、置之不理

C、惩办带头罢工者

D、及时向领导汇报情况

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第1题

物业管理服务不满意率在本标准的术语和定义业户对物业服务中心服务态度和服务质量持不满意与很不满意态度的人数占征询人数的比例（）

是

否

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第2题

我们正在跟进一个目标客户，客户使用了竞争对手品牌，当我们拜访客户时，他正在出鱼，眉头紧皱显得心情很不好，通过现场工人知道，客户对效果很不满意，这时候我们应该抓住机会，直接过去跟老板沟通换料（）

是

否

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第3题

总公司及各级公司应按照（)原则，分层次、分内容开展对全体员工的反洗钱培训。
A.全面性
B.针对性
C.实效性
D.持续性
E.以上皆是

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第5题

EHS目标：控制风险，为全体员工和相关方创造安全、和谐的工作环境并提供安全保障；节约能源，减少污染物的排放，降低对周边环境的影响，致力于污染预防和环境绩效的持续改善，实现零事故、零污染、零职业病、零环保投诉目标（）

是

否

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第6题

员工对自己获得的报酬是否满意不仅要看绝对值，还要看相对值，要与自己纵向比较，也与别人进行横向比较，当比值相等时，员工就会感到满意，这在管理上称为()。

A、公平理论

B、成就需要理论

C、双因素理论

D、需求层次理论

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第7题

总公司83号文件《关于做好员工疫情突发事件信息报告的紧急通知》明确规定，对于迟报漏报处理:对未遵守本通知内容造成迟报，公司将予以警示批评;对漏报或瞒报等行为将视为严重违反公司规章制度（）

是

否

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第8题

所有对产品质量有直接影响的员工，都应接受培训和应用持续改进、解决问题及顾客满意等基本观念。所以工厂的管理层不需要了解（）

是

否

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第9题

违背了职业道德对劳动者的要求的是()。

A、工人小张在业余时间刻苦学习科学文化知识,努力钻研业务、熟练职业技能;

B、经理李某常为员工提供和创造受教育、培训以及晋升的机会;

C、某公司研发人员小吴在物质诱惑下,携带公司核心技术资料跳槽至另一公司;

D、员工王某对领导分配的各项任务,总是按时保质保量完成;

E、企业注重改善员工工作环境,提供安全、方便、舒适的工作条件。

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第10题

员工上下班前必须保持好现场5S，保持良好的工作环境（）

是

否

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第11题

36员工在任何时候如果对处分执行或工作任何方面不满意的，可按照以下程序进行申述：1.员工首先应直接向直属经理反映。2.如直属经理不能解决问题，员工应以书面形式呈报部门总监。3.如部门总监也不能解决问题，员工应及时将情况向人力资源部报告，申请解决。4.当以上步骤都无法得出满意结果时，可要求人力资源部报请总经理解决（）

是

否

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