“您为什么要买车？”这样的语气比较生硬、不够友好，容易引起客户的不快。（)

A、低频声波衰减小

B、波长不适合

C、近表面分辨率不够

D、上述三种实际上都不会限制这样的检验

A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样？……”

B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复？”

D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试？”

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A、“我们的业务规定是……，这是没办法改变的。”

B、“我只能这样处理，您到底想怎么样。”

C、“我很愿意帮您，但这事不归我管……”

D、“从来都没有人对这个收费有过疑议……”

A、听说您太太是家庭收入的顶梁柱.您的收入远远低于您太太的是吗

B、贵公司的规模这么大，您的收入也一定很多.大概有多少

C、您正在做购房计划，那您现在可以动用的房贷首付资金是多少

D、像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理.面对意外死亡，您买了多少保险

A、我现在就为您办理，好吗？

B、您觉得我刚刚的建议合适吗？

C、您是需要了解我的e家吗？

D、我什么时间打电话给您比较方便呢？