题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．优先解释商品是由新百伦授权于越南的代工厂生产出来，在中国和越南均有相关代工厂，生产出来的商品也绝对是同样的质量，若客户纠结商详里的问题升级专家处理B．告知客户商品错发反馈换货C．直接告知客户申请售后

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第1题

客户购买了一双鞋子，但是想要退，客户多次申请售后，客户询问，客服同事需要以最新的售后为准（）

是

否

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第2题

客户购买了一双鞋子69元，签收7天内反馈降价了，提供降价截图显示限时秒杀49元，客服承诺签收7天后补偿20元（）

是

否

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第3题

A客户购买了一双鞋子，要求开具专票才能报销，B客服表示可以开专票，但是需要客户承担税点及运费，客户接受（）

是

否

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第4题

客人购买了一双鞋子，收到货到发现不喜欢了，申请退货退款，并将商品寄回，寄回的运费由客人自己承担，这个说法是正确的（）

是

否

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第5题

一双鞋子打八折出售，小明买了一双，省了9.6元，这双鞋子的原价是（）元

是

否

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第6题

买家从线下购买了一双老爹鞋，咨询是否正品客服应该如何解答（）

A、告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，建议您拿去退了，拍我们就家的

B、告知买家肯定是假货，只有我们家店铺才是正品

C、告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，我们售后很全面购买可以完全放心

D、直接咨询带教如何解决，带教不回复我就不回复买家

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第7题

今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）

是

否

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第8题

百万安行综合保障计划，业务员告知客户自驾车意外身故最高赔付20倍，但条款写明为10倍，客户来电咨询，座席告知确实为10倍，应该是业务员告知错误（）

是

否

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第9题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第10题

客户购买了2年的GAP，在第二年续保时保险仅购买了交强险，若此时发生事故，车辆全损，则无法享受保值焕新服务补贴（）

是

否

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第11题

客户小王今年大学刚毕业，通过商业贷款方式购买了一套莲湖区总价110万的住宅，小王在咨询关于还款方式的选择时，经纪人小李建议客户可选择等额本息的还款方式，每月还款额度相同，所以比较适宜有正常开支计划的家庭，特别是年轻人（）

是

否

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