今日有一个顾客来店铺对你进行投诉,上周在某某员工手上买了一双鞋子,穿了一次鞋底开胶,你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了,并向顾客解释鞋子开胶是常见问题,不用太放心上,请问以上说法是否正确()
是
否
是
否
A、上周你对病人的随诊指导做得不好
B、你觉得你自己对今天15床新病人的接诊如何?
C、你刚刚重复病人的问题,说明你在认真倾听
D、我不太确定病人是不是理解你的建议,必要的可以重复一下
E、我们来讨论下如何改进沟通技巧
A、直接告知顾客第二天联系售后处理
B、告诉顾客订单直接申请退款就好
C、收集融化照片,快递外箱和快递面单号照片,告知消费者我们去投诉核实,有结果后会给顾客留言
D、建立任务给售后咨询组
A、净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%(推荐者-贬损者)
B、整体满意度,顾客对我们的服务是否满意的一个值,90%
C、净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
A、不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B、转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C、转给售后,店铺投诉问题售后处理
D、先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A、这双鞋可以让您跑起来更轻松,出色的缓震能力还可以保护膝盖
B、建议顾客试穿先生,您可以试穿一下,感受一下脚感,这边有凳子
C、与顾客打开话题
D、熟悉产品的功能技术名称
A、建议顾客试穿先生,您可以试穿一下,感受一下脚感,这边有凳子
B、先生,这是我们的最新款
C、先生,这款鞋的中底是我们的最新科技
D、先生,这款配色是首发配色哦
A、店铺会员销售占比低于70%扣50元
B、受顾客投诉一次扣100元
C、当月积分抵扣小票次月10日之前上交客服部
D、换购、优惠券使用违规
E、私自办理会员抵扣积分
F、私自使用顾客会员并抵扣积分
A、花香馥郁今日情 春光洋溢赤子心
B、不舍菁菁校园草 难忘款款恩师情
C、树下芳草春来绿 坛前鲜花别样红
D、花草逢霖示我心 书案载语传深情