题目内容（请给出正确答案）

[判断]

小明带客户1，小刚带客户2，同时看中了同一套房源，双方互不相让，小明通过抬高租金的方式最终成功签约。案例中小明的做法是对的（）

是

否

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第1题

V5展位计分规则中带看加分：如果某个客户的多次带看中，有一次带看被判定为无效带看，则这个客户被判定为无效带看客户，这个客户的所有带看都不再计算分值（）

是

否

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第2题

为了方便经纪人带看客户，经纪人是可以指定置业顾问的，并且不用提前1个小时微信系统双报备（）

是

否

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第3题

我司置业顾问小明，在带看过程中，带看路线有两种选择：第一条，路线中有一家中介公司；第二条，路线没有任何一家中介公司。小明选择了第一条带看路线（）

是

否

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第4题

下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容？（)

A、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定

B、不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持行社的信誉和利益

C、不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔

D、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前

E、不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所

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第5题

经纪人C带客户看完房后,客户说要回家考虑一下,经纪人便出小区后与客户分别开让客户自行走到公交车站/地铁站（）

是

否

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第6题

中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务，每月有（)次开机机会，同时增加临时信用度进行双重控制，每次临时信用额度限定由分公司自定。
A、1
B、2
C、3
D、4

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第7题

客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。（)

是

否

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第8题

客户多为蛮横无理，无视客服代表，声硬，语气带憎的感情，这类客户属于（)型。

A、傲慢型

B、喋喋不休型

C、优柔寡断型

D、情绪化

E、焦虑型

F、F.普通型

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第9题

交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（)

A、回绝客户，指出完全修复

B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C、让客户找维修技师

D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

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第10题

客服代表：“很抱歉，给您带来了不便”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、从理解客户问题开始

B、问题复述

C、同理心

D、安抚

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第11题

在厚层碳酸盐岩分布地区并具有地方性侵蚀基准面，其岩溶发育特点主要分为（)四个带。1)垂直岩溶发育带 2)垂直和水平岩溶发育带 3)水平岩溶发育带4)深部岩溶发育带 5)构造断裂岩溶发育带
A 1、2、4和5
B 1、2、3和5
C 1、2、3和4
D 2、3、4和5

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