医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专职人员，不可配备兼职人员（）

第1题

是

否

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第2题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系（）

是

否

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第3题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系（）

是

否

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第4题

公务接待应建立健全（)制度。

A、国内公务接待集中管理制度

B、公务接待审批控制制度

C、接待费支出总额控制制度

D、国内公务接待清单制度

E、国内公务标准制度

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第5题

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作（）

是

否

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第6题

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（)

是

否

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第7题

根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，我国深化医药卫生体制改革的总体目标是（)
A.建立健全覆盖城乡居民基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务
B.建立覆盖城乡居民享有均等化的基本医疗卫生服务和基本医疗保障管理制度
C.按照预防为主、安全有效、使用方便、中西药联用的原则，结合我国用药特点，建立健全药品供应保障体系
D.发挥市场机制，建立营利性医疗机构为主体，非营利性医疗机构为补充，覆盖城乡的医疗服务体系

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

新投诉管理办法要求：各级机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存投诉接待处理过程，规范投诉处理流程和管理（）

是

否

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第9题

煤矿应当建立健全职业病危害项目申报制度。（)

是

否

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第10题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），采取面谈方式提出消费投诉的，银行机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名（）

是

否

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第11题

煤矿企业矿井应当建立健全（)。

A、水害防治岗位责任制

B、水害防治技术管理制度

C、水害预防测报制度

D、水害隐患排查治理制度

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