城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（)

是

否

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第1题

危险物品生产、经营、储存单位以及矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位生产经营规模较小时，可以不建立应急救援组织，只需指定兼职的应急救援人员即可。（)

是

否

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第2题

《生产安全事故应急条例》规定下列单位应当建立应急值班制度，配备应急值班人员（)。

A、各生产车间

B、危险物品的生产、经营、储存、运输单位以及矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位

C、应急救援队伍

D、县级以上人民政府及其负有安全生产监督管理职责的部门

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第3题

依据《企业安全生产标准化基本规范》，关于相关方的管理，下列说法中，错误的是（)。
A.企业应将项目委托给具备相应资质或安全生产、职业病防护条件的承包商、供应商等相关
B.两个以上作业队伍在同一作业区域内进行作业活动时，不同作业队伍相互之间应签订管理协议，明确各自的安全生产、职业卫生管理职责和采取的有效措施，并指定专人进行检查与协调
C.企业应建立合格承包商、供应商等相关方的名录和档案，定期识别服务行为安全风险，并采取有效的控制措施
D.企业应建立承包商、供应商等安全管理制度，不须将承包商、供应商等相关方的安全生产和职业卫生纳入企业内部管理

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第4题

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（)。
A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象

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第5题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（)政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A、重大活动

B、恶劣天气

C、乘客伤亡

D、运营事故

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第6题