运营管理部将设立投诉机制，接收各土建和精装修单位投诉，对于收集到的各类问题进行甄别、分类、协调解决，对于疑难问题将直接向集团领导汇报（）

项目部将所辖各标段土建和精装修单位每月的质量、安全文明施工的检查考核情况（包括该单位本月考核成绩在项目内所处水平情况）分别以挂号信和电子邮件的形式通报给标段的施工企业法人和实际承包人（）

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（)

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制，（)。

制定科学的投诉处理机制，（)。地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复

各邮票零售网点要为用户提供优质服务，各地市局邮资票品管理部门要设立投诉电话，并在所有零售网点公布，受理群众投诉。（)

集团运营评价管理办法中地区公司户均投诉量:指集团渠道接到的所有该公司投诉（不含协调投诉和无效投诉，由物管中心运营管理部进行判定）/该公司已交付总户数（）

新投诉管理办法要求：各级机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存投诉接待处理过程，规范投诉处理流程和管理（）

“12350”安全生产专线与社会公共管理平台统一接报、分类处置的举报投诉机制。（)

集中监控是指各级行运营管理部门通过设立运营监控中心集中运营监管经理，依托各种监督监控技术和系统，对全行的运营业务集中开展监督、监控的管理行为。（)

工业固体废物是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除各类建筑物、构筑物、管网等，以及居民装饰装修房屋过程中产生的弃土、弃料和其他固体废物（）