客户称在别人那里有欠款，希望我们可以介入帮忙催收，然后还给我方，专员是否可以介入帮忙，是否正确（）

第1题

是

否

第2题

三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿，专员可以告知客户欠款及欠款信息（如金额、天数等）;但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀，我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息，该话术属于主动询问三方代偿（）

是

否

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第3题

针对老赖客户，总说朋友欠钱没还，习惯拖延，有被多家催收的丰富经验，我们可以应对的方式（）

A、一直紧盯客户，就是让他还钱

B、让他提供上游债务人的联系方式，只说帮忙催债，看对方反应

C、不跟老赖谈还款，聊其他，多聊找到客户施压点

D、判断客户有无能力还款，是在无能力，是否改攻其他客户

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第4题

催收态度方面以下哪一项正确（）

A、如果债务人及第三方出言不逊时，我们可以回击

B、如债多次违约跳票，我方是可以使用言语攻击给其制造压力

C、严禁恐吓、威胁、辱骂债务人或第三方

D、明确告知债务人如欠款处理不了，打爆你的电话

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第5题

客服代客户申请纠纷单后，如何处理（）

A、商家回复后，联系客户询问是否接受

B、商家超时回复，代客户申请京东介入

C、纠纷专员介入后，事件升级至POP纠纷试点

D、纠纷专员介入后，事件直接关闭

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第6题

对冠脉介入支架，表面不载药和载药是否可以划分为同一注册单元（)。
A、可以
B、不可以

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

客户言暂时没有能力处理欠款，但是一定会还，愿意承担相关费用。专员告知客户：你可以去其他家公司先借或者用信用卡套现还钱，等你有钱了再还给他们（）

是

否

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第8题

专员小庄正在认直的复盘自己的【关单】CASE，下列针对复盘结果的描述中，哪些是可以再进一步深入复盘的（）

A、备选还是比较适合客户的需求的，客户最后还是选择了常用的备选场地了

B、在和客户一通时就了解到，客户需要学校里的微机室，无此类资源当时就做婉拒处理了

C、中间客户需求发生过变化，并没有及时响应，导致客户自己提前介入到XX酒店最后成交了，属于跟进不及时导致的漏推

D、最终是客户的领导亲自去签的，并且找的不是我们合作的销售，专员中间并不知情，丢单了

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第9题

下列关于刑事诉讼中辩护人与诉讼代理人区别与联系的表述，哪一项是错误的？（)A．介入诉讼的时间
下列关于刑事诉讼中辩护人与诉讼代理人区别与联系的表述，哪一项是错误的？()
A．介入诉讼的时间不同
B．可以担任辩护人和诉讼代理人的人员范围相同
C．是否出席法庭不同
D．承担的刑事诉讼职能不同

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

（三）以下说法中正确的有（）

A、仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）

B、如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间

C、联系第三方机构，仅以核实信息为目的

D、为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E、在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息

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