客户言暂时没有能力处理欠款，但是一定会还，愿意承担相关费用。专员告知客户：你可以去其他家公司先借或者用信用卡套现还钱，等你有钱了再还给他们（）

第1题

以下情况属于逾期行为，都会被记入个人信用报告（）。

A、比到期还款日晚一两天还款

B、过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清了欠款

C、客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款

D、由银行根据具体情况决定

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第2题

卡人明确告知专员明天就会处理欠款，但是专员一直要求今天去处理欠款，客户扬言我要投诉，专员告知客户抓紧去投诉是否正确（）

是

否

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第3题

卡人明确告知专员明天就会处理欠款，但是专员一直要求今天去处理欠款，客户扬言我要投诉，专员告知客户抓紧去投诉是否正确（）

是

否

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第4题

以下对“逾期”理解正确的是（) A、逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。 B、比到期还

A、逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。

B、比到期还款日晚一两天还款不算逾期。

C、过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款不算逾期。

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第5题

安排客户试驾的时机（)

A、客户已有购买欲望，主动要求试驾

B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现

C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议

D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过

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第6题

对于量化管理管点不管面的主要原因，下列选项中说法错误的是哪一项（）

A、门店管理者经验不够丰富，没有能力全面管理

B、不同门店，同一阶段的行程量化管理重点一定会有所不同

C、门店管理者的精力有限，很难将所有的工作都精细化管理

D、门店经营状况千差万别，不存在两家完全一样的运营门店

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第7题

小李在面销的时候客户反馈还不错，小李认为面销的时候可以迟到，但是一定要坚持以顾客为中心原则的原则（）

是

否

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第8题

“还欠款人民币壹万元”这句话没有歧义（）

是

否

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第9题

对生产经营正常，具备一定还款能力，但由于暂时资金紧张，到期不能归还全部或部分本金的客户，办理借新还旧须同时满足下列哪些条件？（)

A、按时结清利息

B、原贷款风险分类结果为正常类或关注类

C、原担保能力不弱化

D、对个人贷款，追加借款人家庭成员担保;对公司贷款，追加法人代表、实际控制人或主要股东家庭成员担保

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第10题

虽然重疾不一定会发生，但是发生后治疗一定要花钱（）

是

否

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第11题

根据《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》，对生产经营正常，具备一定还款能力，但由于资金暂时紧张，到期不能归还全部或部分本金的客户，办理借新还旧须同时满足以下条件（)。

A、按时结清利息

B、原贷款风险分类结果为正常类或关注类

C、原担保能力不弱化

D、对个人贷款，追加借款人家庭成员担保;对公司贷款，追加法人代表、实际控制人或主要股东家庭成员担保

E、制定分期还款计划，确保贷款减量周转

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