重大消费投诉包括以下情形（）

A、重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D、监管机构认定的其他重大消费投诉

A、因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B、10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C、银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D、因重大公共卫生事件引发的消费投诉

A、10

B、20

C、30

D、40

A、因自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D、《华夏银行客户投诉管理办法》中涉及的其他重大投诉类型

A、因员工个人人为原因造成一般投诉或三级意外伤害

B、因员工个人人为原因造成中型投诉或二级意外伤害

C、因员工个人人为原因造成重大投诉或一级意外伤害

D、在工作场所随地吐痰、乱扔烟头

A、群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B、虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C、同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E、由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F、对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉

A、因重大变故，采购任务取消的

B、出现影响采购公正的违法违规行为的

C、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的

D、投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的

E、采购项目有投标人向管理部门书面投诉的

是

否

A、因销售误导问题受到监管部门行政处罚

B、因销售误导问题受到监管部门下发监管函或者监管谈话等监管措施

C、因销售误导问题引发重大群体性事件

D、其他因销售误导给公司造成重大损失，或者造成系统性风险的情形

A、涉案金额超2万

B、处置时效超10天

C、有越级倾向

D、投诉人60岁以上

E、投诉人为孕妇

F、投诉人为残疾或重疾患者

A、非外部原因造成收费站口严重堵车，未及时采取应急措施妥善处理的，或站口堵车(不区分原因)达到一定次数的。

B、因服务质量等原因导致司乘人员投诉，被新闻媒介报道，经查属实的。

C、收费站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站内重大事情，造成严重后果的。

D、违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱”现象的。

E、不使用本省规定的合法通行费票据(包括统缴票据)的。

F、发生安全责任事故的。