操作到店的要求（）

A、立即点到店

B、在店内反复刷新APP显示距离在20米以内，直到不显示红色提示再操作到店

C、只要确保自己在店里面，就可以不管红线提示，直接操作到店

A、先去门店真实位置进行取餐，然后移动至商户定位范围20米内操作到店和取餐

B、不管定位问题，只要到了门店真实位置就可以操作到店和取餐

C、同时上报后台或站长进行位置修正

D、联系用户，告知该订单的商家定位有误，让其取消订单

A、让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色

B、不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉

C、查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D、如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改

是

否

A、跟客服报备此客户又有需求，由客服再分配给A顾问跟进

B、直接线下跟进

C、不管这个客户

D、可通过APP操作将客户从

是

否

A、手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B、不管超时，继续配送

C、超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D、心平气和跟商家沟通，快点出餐

A、顾客自行下单地址随意填写

B、地址要写店铺地址

C、收货地址要写店铺代码英文字母大写（如：D832）

D、OTO中台——顾客订单 ——零散订单快捷发货 ——承运商编号选择自提，快递单号放空即可（其他跟原来流程一样）

是

否

正确

错误

是

否