A顾问确定客户无需求后，将客户订单成功转为【无需求】类型，但隔一段时间客户又跟A顾问表示又有一个新的需求，这时A顾问需要（）

A、跟客服报备此客户又有需求，由客服再分配给A顾问跟进

B、直接线下跟进

C、不管这个客户

D、可通过APP操作将客户从

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第1题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第2题

客户使用扫码下单成功后，网点该如何转单（）

A、普通单号订单转运单操作转单

B、电子面单信息补录订单列表操作转单

C、韵乾通订单转运单操作转单

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第3题

柜面办理，客户应提供本人身份证件，网点通过主机51102实物领取交易办理。具体步骤包括（）

A、客服经理输入客户身份证件信息，系统查找并展示客户待领取的订单信息

B、客户确定领取的订单后，系统提示客户输入账户密码

C、系统验密无误，客服经理扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，确保待领取现金封包的真实性

D、系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后，联动进行账务处理：借客户账，贷101002，订单状态由已收包待领取更新为已领取

E、客服经理将现金封包交付客户，提示客户当场拆包清点现金，若发现与订单不符须当面告知

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第4题

买卖二级代理项目部销售顾问将买卖三级团队推荐的客户转推至同城其他买卖二级代理项目部成交，项目转推客户成交后，需扣除20%客方渠道费（）

是

否

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第5题

客户如何获得优惠券（）

A、客户直接找销售顾问即可获得优惠券

B、客户直接在618活动的链接上填写自己手机号即可获得优惠券

C、将618活动链接转发到朋友圈，客户需要和销售联系，联系后获得100元优惠券

D、将618活动链接转发到朋友圈后填写手机号，客户自动获得100元优惠券

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第6题

案例说明虽然企业制定了自己的目的，但是它()。案例：某包裹递送公司开展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队指导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷分开了公司

A、团队目的和企业目的之间出现差异

B、并没有将企业目的转化为其他各个部门的目的

C、并没有将企业目的转化为业务层的详细目的和方案

D、没有制定出明确的团队目的和个人目的

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第7题

微信或支付宝、无感支付订单退款，按照流程审批后，可以将款项退到客户所要求的账户（）

是

否

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第8题

提额客户申请提额时限要求：所有转自营的客户（如个体工商户、利率超限等），如客户有提额需求，请在发送转自营申请邮件前完成提额，申请邮件发出后将无法再进行提额操作（）