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[多选]

导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外，还须注意（）。

A、下榻饭店的名称

B、费用支付情况

C、有无航班或车次及人数的变更

D、提供哪些服务项目

E、是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店

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第1题

地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）

A、汇报

B、记录

C、分析

D、统计

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第2题

导游在根据计划性原则指定每个参观游览点的导游方案时，要合理安排时间，为此导游应该（）。

A、根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间

B、选择最佳游览线路

C、讲解内容适当取舍

D、严格按照接待计划执行，不做出改变

E、每个参观游览点都准备大量的内容，尽量延长游览讲解时间

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第3题

一旦发生错接事故，导游应采取的措施是（）。

A、报告旅行社领导

B、向游客说明情况并致歉

C、如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D、如错接的团分属两家接待社，必须换团

E、写饭店联系，看应接的旅游团是否已人住饭店

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第4题

由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按()接待的客人属于要客范围。

A、重要旅客

B、团队旅客

C、散客

D、5人以上

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第5题

在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划（）

是

否

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第6题

接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈（）

是

否

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第7题

《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员有擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证（）。

A、I～3个月

B、3～6个月

C、6～9个月

D、9～12个月

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第8题

中华人民共和国成立后到改革开放前，中国的旅行社业的特点有（）。

A、旅游接待属于政治接待

B、旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快

C、旅行社都是事业性质

D、形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍

E、旅行社之间的竞争日趋激烈

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第9题

接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应与其计划下榻的饭店联系查询其是否已自行到达饭店（）

是

否

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第10题

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（)。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是()。
A接待服务态度
B旅游服务采购
C旅游线路设计
D导游讲解水平
E接待业务能力

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第11题

对高龄游客的接待，导游应注意（）。

A、妥善安排日程

B、做提醒工作

C、适当运用诱导法

D、不可采用激将法

E、多扶老人

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