题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）

是

否

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第1题

根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对（)等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务。

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第2题

个人电话银行中客户服务类服务内容主要有()

A、余额变动提醒

B、设置客户编号

C、口令卡设置与查询

D、查询年金

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第3题

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制，（)。

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号＋电话号码)、铁路（)手机客户端和微信公众号二维码。
A.12305
B.12306
C.12530
D.12360

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第5题

根据信息产业部公布的服务标准，城镇固定电话的装移机时限是（)。
A、平均值≤10日，最长为20日
B、平均值≤15日，最长为25日
C、平均值≤15日，最长为30日
D、平均值≤10日，最长为25日

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第6题

单位或个体经营者的下列业务，应视同销售征收增值税的是()。

A、商场将购买的商品对外赠送

B、电信部门安装电话并提供电话机

C、运输车队所耗外购汽油

D、饭店购进啤酒用于餐饮服务

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第7题

在评价年度内，金融机构出现下列事件之一的，人民银行对其综合评价直接定为 C 类或 D 类。()

A、金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的

B、因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的

C、金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的

D、金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的

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第8题

特种作业考核发证机关考核前应当在机关网站或新闻媒体上公布考核科目、考核地点考核时间和监督电话等事项。（)

是

否

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第9题

个人维持和晋升考核中保单综合续收率要求在85%以上;服务营销团队维持和晋升考核中主管直辖团队的保单综合续收率要求在90%以上（由公司定期根据寿险市场形势与业务发展状况进行测算确定）（）

是

否

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第10题

驾驶员在服务质量综合考核周期内，营运服务中违反法律被公安机关依法处理的，市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库，并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录（）

是

否

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第11题

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、了解顾客车辆的维修历史

B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D、告知顾客维修时间及费用

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