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[主观]

根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对（)等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务。
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第1题

入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业／客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。（)

是

否

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第2题

电子渠道与哪些渠道共同构成中国电信营销服务渠道体系（)

A、直销渠道

B、政企客户渠道

C、实体渠道

D、社会渠道

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第3题

中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（)提供免费更换天翼国际卡服务。
A、本地服务
B、漫游服务
C、长途通信
D、市话通信

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第4题

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，确定客户网络的运行情况和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度（)

是

否

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第5题

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制，（)。

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品

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第6题

中国电信移动业务对客户提供国际漫游（)自动发送服务。
A、用户信息
B、用户费用
C、业务信息
D、业务资料

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第7题

关于向客户推荐产品或提供服务，下列说法正确的是（)

A、银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

B、对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述

C、不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证

D、可基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议

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第8题

根据收费公路管理条例，经营性公路建设项目应当向社会公布，采用（)方式选择投资者。

A、总包分包

B、招标投标

C、指定建筑单位

D、抽签

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第9题

下列关于制定物业管理方案要求的叙述中，不正确的是()。

A、物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项

B、方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程

C、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等

D、制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人(或业主)需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案

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第10题

根据信息产业部公布的服务标准，城镇固定电话的装移机时限是（)。
A、平均值≤10日，最长为20日
B、平均值≤15日，最长为25日
C、平均值≤15日，最长为30日
D、平均值≤10日，最长为25日

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第11题

（)是中国电信推出的面向融合信息服务的移动业务品牌。

A、电信

B、天翼

C、集团

D、服务

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根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对（)等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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