TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，工程师下班了无法上门。用户不接受也无法处理（）

A、用电人在计量争议期间可以缓交电费

B、业务扩充又叫报装接电

C、减容后的用户用电容量不能为零

D、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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否

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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A、以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整

B、软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C、鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D、软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料

A、停电

B、取消工作

C、退出重合闸

D、绝缘遮蔽措施

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