餐厅客人在用餐时，警铃突然响了，第一反应是如何应对（）

A、接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间。

B、客人进入餐馆，热情、主动地问候。

C、引领客人到座位或包房。

D、客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别。

A、对客人指指点点、交头接耳、或拉扯、勾搭。

B、始终站在一旁，看着客人用餐。

C、盘中还有食物，不打招呼就要收走。

D、客人还未吃完，就忙着收拾桌子，或清理房间，打扫卫生。

E、为客人结帐时，当众大声念出应付和找付的金额。

是

否

A、多叫几个服务员一起把醉酒客人架出餐厅。

B、礼貌地上前，请陪同他来的朋友或家长劝解，并协助他尽快离开。

C、对于客人的出言不逊或冒犯，表现出相当的气愤或反感。

D、为不影响餐厅内其他人用餐，尽快将醉酒客人转移至包房。

A、老年旅游者消费能力有限，为老年旅游团队预订旅游客车价格便宜就好，车辆性能过得去就行。

B、预订旅游客车，应核查其证照是否齐全。

C、旅游客车接送机分为不含餐与含餐二种，前者只有点对点接送；后者在接送的途中会停在一家餐厅让客人用餐，餐后再继续前往饭店或机场。

D、为高端商务旅游团队预订旅游客车，须对司机的着装和礼仪提出要求。

是

否

是

否

A、旁若无人，有说有笑。

B、大声喧哗。

C、轻声细语。

D、悄悄话、耳语。

是

否

是

否