宽带相关设备（普通光猫、智能网关、机顶盒、组网路由器、安防摄像头、智能门铃等）主机及配套附件丢失，或因客户自身原因，造成设备主机或附件等外观破损、损坏、水/油浸等，需按对应标准赔付，未赔付不得办理预销户（）

第1题

宽带退网客户无需退还智能网关、机顶盒等接入类设备及配件（）

是

否

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第2题

光猫、机顶盒、路由器、电力猫等设备，如需调整家中的安装位置，可以申请“和优家”智能组网服务，支付30元/次的费用（）

是

否

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第3题

IPTV正确接入方式为（)。

A、FTTH模式机顶盒有线方式连接到光猫的第一口

B、FTTH模式机顶盒有线方式连接到光猫的第二口

C、FTTB模式机顶盒用网线连接到宽带路由器

D、机顶盒无线方式连接到路由器

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第4题

和家庭用户，如安装需智能网关/光猫及调测自备路由器，则按100元/台调测费+路由器（和优家服务）50元/台，共计150元收取（）

是

否

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第5题

近年来，家庭客户在接入电信宽带后普遍采用在电信公司购买（)或自购的形式，在家庭内通过无线路由的方式实现家中PC、笔记本、移动手机及设备的多终端上网。

A、无线路由器

B、光猫

C、WIFI

D、机顶盒

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第6题

业务活动中，给用户的机顶盒、路由器、光猫，应该计入低值易耗品，同时收取一定金额的调测费（）

是

否

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第7题

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

是

否

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第8题

宽带PPPOE拨号“678”错误其含义是远程计算机无响应，可能的原因有（)

A、光猫故障

B、光纤故障

C、宽带欠费停机

D、路由器故障

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第9题

客户反映光猫有红灯，宽带无法连网，客服可正常按排障流程引导，如客户不认可即可转接专席处理（）

是

否

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第10题

无论客户是进行宽带/TV保障，还是进行宽带/TV信息查询，或是提交家庭业务4.0工单的，都需要查看“是否千兆光猫”和“是否质差客户（）

是

否

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第11题

以下关于宽带无线猫描述正确的是（)

A、用来上网的电脑(笔记本电脑、台式机等)如果支持WLAN功能，就可以通过无线方式与宽带无线猫连接

B、具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能

C、具备通过WLAN无线上网功能

D、支持多台电脑同时上网功能

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