题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户带看前业主因临时有事带看过不来（）

A、给客户说明情况，您先暂时别过来了，业主回来我再联系您

B、带客户看其他房子，对于此套房子只字不提，不让客户提起此房源

C、客户过来后看看周边小区，并且找一套同户型的房子带看

D、告诉客户业主过不来就是不诚心卖，推荐其他房源

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第1题

发现漏餐、错餐，应该与客户说什么（）

A、您好，对不起！由于我的疏忽，给您带来了不变，我再立即帮您取一份可以吗

B、您好！不好意思，应该是商家搞错了，我问问

C、您好！你看您能就直接用这份餐吗

D、您好！我问问公司，请您稍等一下

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第2题

关于看房前跟业主铺垫工作说法错误的是（）

A、提前让业主保持房间内卫生，给客户留下好的看房印象

B、前天自己才带客户看过房子，不用再次确认价格

C、有钥匙的独家房源可以直接去看房，没必要联系任何人

D、房源经常看，家里有人直接去看，没必要打电话给业主

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第3题

带看前，客户张先生告知张梅自己突然有事来不了了，则以下张梅的做法正确的是哪几项（）

A、跟张先生约定下次看房时间

B、向业主陈先生表示道歉

C、将预约好的房源发给同事，让同事帮忙救场

D、多次打电话给客户，请客户务必按约定时间来看房

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第4题

经纪人小王，在地铁站展业获得一名客户，在了解到该客户需求后，根据新房业务流程小王应该做什么（）

A、继续展业，回去后再联系客户

B、即可给客户打电话，推荐楼盘

C、匹配楼盘，找到符合客户需求的楼盘

D、直接预约带看

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第5题

以下对话情境中经纪人的回答贴切的是（）经纪人：张姐，您好。我是金乐家地产经纪人金小乐。也是您***房子的销售负责人，请问您现在说话方便吗业主：您好，方便。经纪人：是这样的，我手里有个客户年前已经看过您房子的户型和照片了，意向挺大的，客户想看一下房。您看方便吗业主：我不在天津。经纪人

A、那回来再说吧

B、您什么时候回来呢

C、为了咱房子成交机率更大些，您看您是否方便把钥匙寄过来一把

D、可是现在客户要看房子，您会因此失去这次交易哦

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第6题

业主不配合检查或不接受开具《放行条》：安抚客户情绪，建议说辞为（）

A、这是我们公司规定

B、这是小区管理规定

C、先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解

D、你必须去开放行条，如果不开放行条，我不能给你放行

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第7题

客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时，可以使用的话术为（）

A、听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗

B、我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C、非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够

D、请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心

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第8题

业主迟到，下面方式哪个最好（）

A、准备两套看同户型的房子或钥匙房、带客户了解一下商圈或小区

B、给客户说明一下情况，在楼下等业主

C、带客户旁边的咖啡厅休息，讲解一下公司情况

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第9题

A．保安不让进小区怎么办与保安大声争吵B．客户给业主留联系方式怎么办，事先告诉客户自己与业主很熟悉，事前防范客户。一旦客户给业主留联系方式，不制止，告诉双方有需要我们可以帮助联系C．业主在客户看房过程中涨价怎么办，客户业主单独分开斡旋。与业主分析租赁行情，给业主专业建议。提前告知客户，业主有可能会涨价D．安排客户看三套房，只看了一套不看了,怎么办引导客户再比较一下另外两套房子是否更合适，并询问下次什么时候方便看房。如客户依然不能看房，要如实告知业主，不要让业主辛苦等待E．两个经纪人撞户了，怎么办自己想办法独自签约，分业绩

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第10题

带看前约好的房，客户不看了，下列哪种应对是错误的（）

A、事后弥补：给业主找其他客户

B、事后道歉：亲自拜访业主，诚恳道歉

C、质问客户：与客户交涉损失，拒绝再服务

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